隆回新闻网讯（通讯员 邓跃权 黄俊）11月26日，隆回县桃花坪街道的范大爷将印着“全心全意为民服务 心系百姓为民排忧”字样的锦旗送到隆回县医保局经办服务大厅，感谢工作人员为其办理医保报销所提供的暖心帮助。

据了解，74岁的范大爷之前因病住院，由于未准备相关证件，导致出院时没有进行医保即时结报。而后范大爷到隆回县医保局经办服务大厅申请医保报销，工作人员在审核申报资料时发现，范大爷的部分病历资料缺失，于是立即启动“容缺帮办”程序，及时联系其就诊医院，通过远程传送帮助补齐相关资料，最终顺利报销医保补偿4329元。

近年来，隆回县医保局牢固树立以人民为中心的服务理念，实施“综合柜员制”改革，落实“高效办成一件事”要求，强化服务意识，优化服务流程，严格实行“承诺服务”“首问负责”“一次性告知”“限时结办”等制度，并为老年人、残疾人等特殊群众提供帮办代办服务，提升办事群众的满意度。

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