隆回新闻网讯（记者 文竺艳）1月27日上午，隆回县委社会工作部召开2024年度12345政务服务便民热线工作总结暨表彰大会，对3名优秀话务员进行表彰。

近年来，县12345热线办始终坚持“以人民为中心”的宗旨，聚焦企业和群众诉求，提供全天候不间断服务。2024年，累计受理群众各类诉求51971件，其中电话渠道受理51355件、网络留言平台渠道受理526件，目前已全部完成办结，办结率100%。隆回县《全力打造便民“暖心线”助企“连心桥”》经验做法入选湖南省政务服务改革“揭榜竞优”榜单向全省推介。

会议指出，县热线办全体员工要以先进为榜样，进一步厚植为民情怀，以高度负责的服务意识和责任意识，不断提升热线服务质效，切实增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。

2025年，县委社会工作部将倾力推进民意反映渠道融合联动一体化工程，县热线办要认真落实“民呼我为、接诉即办”工作要求，着力解决好企业和群众多元化急难愁盼需求，为服务全县经济社会高质量发展作出更大贡献。

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